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凌海华跃微轿服务站以真诚的服务感动用户

凌海华跃微轿服务站以真诚的服务感动用户

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【摘要】:
傍晚17时40分张站长手机突然”······嘟······嘟······”响起,接听电话后说:“您好,我们是凌海华跃时代售后服务站,请问我有什么可以帮您的吗?”电话那头传来用户焦急的声音,反映自己驾驶的福田时代驭菱车行驶途中柴油机突然有异响声后停机。用户要求立即安排人员到车辆所在地娘娘宫修车。张站长放下电话后马上组织值班救援人员带上相关配件亲自驾车外出救援。到达故障地点后,拆检发动机发现柴油机第二

  傍晚17时40分张站长手机突然”······嘟······嘟······”响起,接听电话后说:“您好,我们是凌海华跃时代售后服务站,请问我有什么可以帮您的吗?”电话那头传来用户焦急的声音,反映自己驾驶的福田时代驭菱车行驶途中柴油机突然有异响声后停机。用户要求立即安排人员到车辆所在地娘娘宫修车。张站长放下电话后马上组织值班救援人员带上相关配件亲自驾车外出救援。到达故障地点后,拆检发动机发现柴油机第二缸活塞因材质问题碎裂,导致机体捣坏,连杆及曲轴等相关零件破损变形,鉴于当时柴油机损坏程度,以无修复价值,与用户协商后将车拖到服务站进行处理,待到服务站已是晚上23时,告知用户先回家休息,明天上班后对发动机仔细拆查。

  第二天经仔细拆检,该车柴油机损坏程度极大,只剩余附件可用,其它主要部件完全损坏。该车是2010年2月份购车,按保修规定是无法更换整机的,但看着用户沮丧的面孔,服务人员也不忍心面对仅半年的车辆做大修柴油机处理。经服务站人员会谈研究想到我们同时也是柴油机服务站,何不通过柴油机厂来满足用户的要求呢。顿时大家眼前一亮,又经多方联系费劲周折终于为用户争取了更换柴油机总成的圆满结果。

  听到准确的答复,用户的脸上终于有了笑容。车辆修复不久用户再次来到服务站,将一面写有“优质售后服务,值得客户信赖”的锦旗,交到凌海华跃福田售后服务站站长张纯手中。寥寥几字,深深表达了用户对福田售后服务人员朴实而真挚的谢意!

凌海华跃微轿服务站以真诚的服务感动用户

  成绩已经属于过去,未来才属于我们。

  正是一个个普通的用户和事例,成为华跃服务品牌文化的源泉。

  服务,是一项神圣的行业,它不是单纯解决质量问题,而是要让客户满意作为我们服务的标准,服务没有起点,满意更没有终点。放我们的真心在用户手心,愿我们的服务和你随时相伴。

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