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优质服务、诚实守信——华跃集团服务站喜得锦旗一面

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【摘要】:
客户董泽仁在2014年3月8日来电,告知维修人员发动机曲轴断裂,导致连杆弯曲.缸体碎裂及相关附属件不能使用,服务站人员积极与厂家联系,由于这台发动机马上超出保修期,厂家勉强同意维修,车主不同意维修,此车主在这几年里,自己买了好几台车,带着附近亲戚朋友,购买了很多车辆。对于这样的忠诚用户,我想尽我最大的努力为他争取最大的政策,于是我请示了华跃相关领导,领导们均表示这样的忠诚用户,能给予多少照顾就给予

  客户董泽仁在2014年3月8日来电,告知维修人员发动机曲轴断裂,导致连杆弯曲.缸体碎裂及相关附属件不能使用,服务站人员积极与厂家联系,由于这台发动机马上超出保修期,厂家勉强同意维修,车主不同意维修,此车主在这几年里,自己买了好几台车,带着附近亲戚朋友,购买了很多车辆。对于这样的忠诚用户,我想尽我最大的努力为他争取最大的政策,于是我请示了华跃相关领导,领导们均表示这样的忠诚用户,能给予多少照顾就给予多少照顾。接到公司领导批示,我马上与厂家领导联系,经过与多方厂家领导协调,最终厂家领导多层批示,同意更换发动机总成一台。车辆修复完毕后车主非常高兴,经过几天的运行观察,发动机无任何异常,为表示感谢我们华跃集团,车主自愿送锦旗一面。